Os maiores bancos no Brasil continuam a desrespeitar o cliente. Segundo informações do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), as organizações financeiras em atuação no país cumprem pouco mais da metade do que estabelece a legislação que rege cada aspecto da relação com o cliente. Usando como base o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o Instituto estima em 55% o nível do compromisso perante as resoluções contratuais. No teste realizado pelo Idec, foram abertas e mantidas contas por 12 meses nos principais bancos do país (Itaú Unibanco, Santander Real, HSBC, Nossa Caixa, Banrisul, Caixa, Bradesco e BB). Desses, apenas seis forneceram o contrato da abertura de conta e nenhum entregou o termo de adesão ao pacote de serviços. Com isso, sem ter conhecimento, o cliente adquire serviços avulsos que custam mais caro.