Os bancos ganharam mais um indicativo da importância dos bancários. Pesquisa realizada pela Cisco aponta que 80% dos entrevistados abandonariam seu banco caso as agências fossem fechadas. As informações foram divulgadas na quarta-feira 20. De acordo com o diretor de estratégia da Cisco do Brasil, Paulo Abreu, “a agência bancária ganha um novo papel. Vai ser o elo de integração entre os canais (virtual e físico)”. Foram ouvidos 5,3 mil consumidores de produtos bancários em cinco países desenvolvidos (Canadá, França, Alemanha, Estados Unidos e Reino Unido) e emergentes (Brasil, China e México).
 A esmagadora maioria dos brasileiros que responderam a pesquisa (92%) disse que gostaria que as agências bancárias oferecessem mais serviços financeiros e de assessoria. O uso da internet, apesar de alto, restringe-se a transações bancárias mais simples, como pagamento de contas, consultas de extrato e saldo: 82% dos brasileiros preferem utilizar as operações virtuais nesses casos. Nos países desenvolvidos esse número é de 77% e nos emergentes, 70%. O levantamento mostrou que, em nível global, os clientes rejeitam a ideia de agências muito automatizadas: 81% das pessoas de países emergentes e 56% nos desenvolvidos preferem entrar em uma agência bancária para receber atendimento personalizado e assessoria financeira.
 Fonte: SEEB/SP