As operações através do “internet banking” aumentaram 27,4% em 2010, em comparação com 2009, e respondem por 23% do total de transações, segundo a Febraban (Federação Brasileira dos Bancos). O levantamento considera clientes ativos aqueles que usaram o meio, pelo menos, uma vez nos últimos 90 dias. O número de clientes que utilizaram o celular para fazer as transações no ano passado aumentou 72% em relação a 2009. Em contrapartida, a quantidade de agência e postos de atendimento, variou apenas 1%. Os avanços tecnológicos ampliaram a oferta de serviços por meios remotos – internet, caixas automáticos, telefone –, no entanto, contribuíram para o aumento da terceirização, o que precariza o trabalho e deixa vulnerável o sigilo bancário dos clientes.